Widerrufsrecht

1. Allgemeine Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe, den Umtausch und die Rückerstattung von Artikeln fest, die über das Website bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Die Rechte der Kunden bezüglich der Rückgabe von Artikeln richten sich nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere nach den Regelungen für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312 ff. BGB sowie dem Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB. Zusätzlich gelten die Informationspflichten für Online-Händler gemäß Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

2. Rückgaberecht und Bedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand und weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.

  • Der Artikel wird mit der Originalverpackung sowie allen verfügbaren Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet.

  • Die Bestellnummer wird im Rückgabeantrag angegeben.

  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren, Veränderungen oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.

  • Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware direkt im Paket.

3. Bearbeitung von Umtauschanfragen

Um eine effiziente Lagerverwaltung sicherzustellen, bieten wir keinen direkten Artikelaustausch an.

Kunden können nach der Rückgabe und Prüfung des Artikels eine neue Bestellung aufgeben.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:

  • Den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer mitteilen.

  • Die Bestätigung sowie die Rücksendeanweisungen des Kundenservice abwarten.

  • Den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.

  • Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.

  • Der Artikel wurde bereits beschädigt geliefert.

Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die während des Rückversands entstehen.

6. Rückerstattungszeit und Zahlungsweise

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Die vom Kunden gezahlten Beträge werden entsprechend den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere den Regelungen zu den Folgen des Widerrufs gemäß §§ 357 ff. BGB, zurückerstattet.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

E-Mail: feedback@sozomanest.com
Telefon: +81 (704) 359 30 19
Adresse: 3-20-1302 KAWAHARA-MACHI, NAKA-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 730-0856, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 07:35–15:35
Liefergebiet: Deutschland