1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über das Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die Rechte der Kunden bezüglich der Stornierung von Bestellungen richten sich nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere nach den Regelungen für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312 ff. BGB sowie dem Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB. Zusätzlich gelten die Informationspflichten für Online-Händler gemäß Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
2. Bedingungen für eine Stornierung
Kunden können eine Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand eingereicht, wird die Anfrage zeitnah geprüft und bearbeitet.
Nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem auf dem Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
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Den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie das Kaufdatum angeben.
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Auf eine schriftliche Bestätigung des Kundenservice warten, bevor die Stornierung als endgültig bestätigt gilt.
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Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird der Antrag geprüft und zeitnah bearbeitet.
4. Bedingungen und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Vom Kunden gezahlte Beträge werden entsprechend den Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere den Bestimmungen zu den Folgen des Widerrufs gemäß §§ 357 ff. BGB, zurückerstattet.
5. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zur Anforderung weiterer Informationen steht unser Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
E-Mail: feedback@sozomanest.com
Telefon: +81 (704) 359 30 19
Adresse: 3-20-1302 KAWAHARA-MACHI, NAKA-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 730-0856, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 07:35–15:35
Liefergebiet: Deutschland